Foire aux questions
Livraison et retrait
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vos commandes sont expédiées via Colissimo avec signature. Une fois votre colis remis à La Poste, le délai de livraison est de 48 heures en jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons partout en Europe, aux États-Unis et au Canada. Les frais de port varient selon la destination et le poids de votre commande.
Proposez-vous le retrait sur place ?
Oui, le retrait sur place est disponible et habituellement prêt en 2 heures. Merci de nous contacter avant tout déplacement par SMS ou par écrit sur WhatsApp au +33 7 45 55 79 46. L'adresse du point de retrait vous sera communiquée lors de votre prise de contact.
Comment choisir mon mode de livraison ?
Lors du règlement de votre commande, deux options s'offrent à vous :
Sélectionnez "Expédier" si vous souhaitez être livré à votre adresse. Saisissez ensuite votre adresse de livraison et les frais de port s'appliqueront automatiquement selon le poids de votre commande.
Sélectionnez "Retrait sur place" uniquement si vous souhaitez récupérer votre commande en main propre à notre point de retrait à Moissy-Cramayel. Dans ce cas, contactez-nous préalablement par message écrit sur WhatsApp au +33 7 45 55 79 46 pour convenir d'un rendez-vous.
Attention : vérifiez attentivement votre choix avant de finaliser votre commande. En cas d'erreur sur le mode de livraison, contactez-nous immédiatement par message écrit sur WhatsApp au +33 7 45 55 79 46 dans un délai de 2 heures suivant la validation de votre commande. Toute demande reçue dans ce délai sera traitée dans les 24 heures à notre appréciation.
Produits
D'où viennent vos produits ?
Tous nos produits sont originaires d'Afrique. Nous travaillons directement avec des producteurs locaux sur place afin de vous proposer des produits authentiques et de très haute qualité.
Vos produits sont-ils naturels ?
Oui, tous nos produits sont naturels, sans additifs ni conservateurs artificiels. La qualité est notre critère principal de sélection. Nous choisissons chaque produit avec soin pour vous garantir le meilleur de l'Afrique.
Vos produits sont-ils halal ?
Nous ne certifions pas nos produits halal. Notre critère principal de sélection est la qualité des produits, telle qu'elle est pratiquée localement par les producteurs africains avec lesquels nous travaillons.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par CB (Cartes Bancaires), Visa, Mastercard et Apple Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit alimentaire ?
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires sont exclus du droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour cette catégorie de produits.
Puis-je retourner un produit cosmétique ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits cosmétiques, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d'origine, non descellés et non utilisés, avec leur emballage intact. Les produits cosmétiques descellés ou utilisés sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène.
Comment effectuer un retour d'un produit cosmétique ?
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à contact@josiepicerie.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Attendez notre confirmation écrite avant tout envoi. Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé. Les frais de retour restent à votre charge.
Quand serai-je remboursé pour un retour de produit cosmétique ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification des produits cosmétiques retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
Si vous souhaitez l'annulation ou le remboursement de votre commande suite à la validation de celle-ci, nous vous invitons à nous contacter rapidement par message écrit sur WhatsApp au +33 7 45 55 79 46 dans un délai de 2 heures suivant la validation. Passé ce délai, votre commande étant déjà en cours de préparation, nous ne serons plus en mesure de traiter votre demande. Toute demande reçue dans ce délai sera étudiée avec attention et traitée à notre appréciation.
Une fois votre commande expédiée, toute annulation devient impossible.
Mon colis est endommagé, que faire ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement par email à contact@josiepicerie.com avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Nous contacter
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à hello@josiepicerie.com ou par écrit sur WhatsApp au +33 7 45 55 79 46. Nous privilégions WhatsApp pour une réponse encore plus rapide.