Politique de remboursement
1. Produits alimentaires Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires sont exclus du droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour cette catégorie de produits.
2. Produits cosmétiques Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :
- Le colis a été réceptionné par vos soins
- Les produits sont retournés dans leur état d'origine, non descellés et non utilisés
- L'emballage d'origine est intact
Les produits cosmétiques descellés ou utilisés sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure de retour Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :
- Nous contacter par email à contact@josiepicerie.com dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis
- Attendre notre confirmation écrite avant tout envoi — tout colis retourné sans accord préalable de notre part sera refusé
- Retourner le colis à vos frais à l'adresse que nous vous communiquerons
- Conserver la preuve d'expédition du retour
4. Remboursement Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client.
5. Commandes expédiées Une annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore fait l'objet d'une étiquette d'expédition. Dès lors qu'une étiquette d'expédition a été générée, que le colis soit en cours de préparation chez l'expéditeur, pris en charge par le transporteur, en cours d'acheminement, en attente de livraison ou disponible en point relais, aucune annulation ni demande de retour ne sera acceptée tant que le client n'aura pas préalablement réceptionné son colis.
En cas de non récupération du colis par le client dans le délai imparti par le transporteur, le colis sera retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour engagés seront déduits du montant de la commande avant tout remboursement. Seul le solde restant, après déduction de ces frais, sera remboursé au client.